Häufig gestellte Fragen

Wer ist Giesswein?

Giesswein ist ein traditionsreiches österreichisches Familienunternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung in der Herstellung hochwertiger Wollprodukte. Das Unternehmen steht für natürliche Rohstoffe, nachhaltige Verarbeitung und durchdachte Funktionalität, die modernen Komfort mit bewährter Wollqualität verbindet. Alle Produkte zeichnen sich durch erstklassige Materialien, präzise Verarbeitung und langanhaltende Haltbarkeit aus. Mit dem Fokus auf Merinowolle – einem atmungsaktiven, temperaturausgleichenden und hautfreundlichen Naturmaterial – entwickelt Giesswein Schuhe, Hausschuhe und Textilien für den täglichen Gebrauch, die höchste Ansprüche an Komfort und Qualität erfüllen.

Was macht Giesswein Produkte so besonders?

Die Besonderheit von Giesswein Produkten liegt in der optimalen Nutzung der natürlichen Eigenschaften von Wolle. Durch jahrzehntelange Branchenerfahrung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Herstellungsverfahren entstehen einzigartige Wollstoffe mit herausragenden Eigenschaften: Sie sind atmungsaktiv, feuchtigkeitsregulierend, geruchsneutralisierend und temperaturausgleichend. Im Gegensatz zu synthetischen Materialien sorgt Merinowolle ganzjährig für angenehme Tragebedingungen – im Sommer kühlt sie, im Winter wärmt sie zuverlässig. Jedes Produkt wird unter strengen Qualitätskontrollen gefertigt, um gleichbleibende Premium-Qualität, Passgenauigkeit und Langlebigkeit zu gewährleisten. Wir verbinden traditionelle Handwerkskunst mit modernen Fertigungstechniken, um nachhaltige und komfortable Produkte für unsere Kunden zu schaffen.

Wo kann ich Giesswein Schuhe kaufen?

Alle aktuellen Giesswein Produkte, darunter Merino-Schuhe, Hausschuhe, Bekleidung und Accessoires, werden exklusiv über unseren offiziellen Online-Shop vertrieben. Sie finden das gesamte Produktsortiment, aktuelle Kollektionen und saisonale Angebote jederzeit unter unserer offiziellen Domain: https://www.giessweindeutschland.com. Unser Online-Shop bietet Ihnen eine unkomplizierte Bestellabwicklung, transparente Produktinformationen, regelmäßige Neuheiten und einen umfassenden Kundenservice für alle Anfragen rund um Einkauf, Versand, Rückgabe und Garantie.

Warum kann ich das gewünschte Produkt nicht in den Warenkorb legen?

Wenn ein Produkt nicht in den Warenkorb gelegt werden kann, liegt dies in den meisten Fällen an fehlenden Auswahlangaben oder fehlender Lagerverfügbarkeit. Zuerst stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine passende Größe und die gewünschte Farbe ausgewählt haben. Eine erfolgreiche Auswahl erkennen Sie an der roten Umrandung der gewählten Optionen. Produkte, die hellgrau hinterlegt oder durchgestrichen angezeigt werden, sind aktuell nicht lagernd und können vorübergehend nicht bestellt werden.

Zusätzlich kann eine fehlerhafte oder veraltete Browserkonfiguration die Funktionalität des Shops beeinträchtigen. Wir halten unsere Website stets auf dem aktuellen technischen Stand und optimieren die Funktionen regelmäßig. Um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten, verwenden Sie bitte einen aktuellen Internetbrowser, der JavaScript aktiviert und Cookies akzeptiert. Deaktivierte Cookies oder veraltete Browserversionen können zu Funktionsstörungen bei der Bestellabwicklung, der Warenkorbverwaltung und der Produktauswahl führen.

Wie kann ich den Warenkorb löschen oder Produkte entfernen?

Um einzelne Produkte aus dem Warenkorb zu entfernen oder den gesamten Warenkorb zu leeren, klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke der Website. In der Warenkorbübersicht finden Sie neben jedem Produkt einen Minus-Button . Klicken Sie diesen Button wiederholt, bis die Produktanzahl auf null gesetzt ist. Das Produkt wird anschließend automatisch und vollständig aus dem Warenkorb entfernt. Es ist keine zusätzliche Bestätigung erforderlich. Sollten Probleme bei der Warenkorbverwaltung auftreten, leeren Sie bitte den Browser-Cache und die Cookies oder wechseln Sie zu einem aktuellen Browser, um Funktionsstörungen zu beheben.

Ich habe einen Gutscheincode erhalten – wo kann ich ihn einlösen?

Gutscheincodes werden ausschließlich im Rahmen des Online-Bestellvorgangs eingelöst. Nachdem Sie alle gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kaufabwicklung wechseln, finden Sie auf der rechten Seite des Bestellformulars ein eigenständiges Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“. Geben Sie Ihren individuellen Gutscheincode fehlerfrei in dieses Feld ein und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch berechnet, der neue Gesamtbetrag wird umgehend angezeigt und die Bestellung kann abgeschlossen werden.

Bitte beachten Sie die Gutscheinbedingungen: Alle speziell für unseren Online-Shop ausgegebenen Gutscheine sind ausschließlich online auf https://www.giessweindeutschland.com gültig und können nicht in externen Ladengeschäften eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden, eine Kombination mehrerer Rabattaktionen ist grundsätzlich nicht möglich. Gültigkeitsfristen und weitere Einschränkungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Gutscheininformationen.

Ich habe eine Supportanfrage über das Kontaktformular abgesendet, aber noch keine Antwort erhalten.

Unser Kundenservice bearbeitet alle eingehenden Anfragen grundsätzlich innerhalb von 24 bis 48 Werktagsstunden (Montag bis Freitag). An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung von Supportanfragen. Sollten Sie nach Ablauf der Bearbeitungsfrist keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Automatisierte Antworten und individuelle Supportnachrichten werden gelegentlich fälschlicherweise als Spam klassifiziert.

Bei gängigen E-Mail-Anbietern finden Sie die entsprechenden Ordner unter folgenden Bezeichnungen: Bei GMX unter „Spamverdacht“, bei Web.de unter „Spam“ oder „Unbekannt“, bei Gmail unter „Spam“. Sollten Sie auch im Spam-Ordner keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte erneut per E-Mail unter info@giessweindeutschland.com an unseren Support. Bitte nennen Sie in Ihrer erneuten Anfrage Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) und das Datum der ersten Anfrage, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zuordnen und bearbeiten können.

Welchen Internet Browser soll ich für die Shop-Nutzung verwenden?

Unsere Website ist für alle modernen, aktuellen Internetbrowser optimiert. Um sämtliche Funktionen des Online-Shops uneingeschränkt nutzen zu können – darunter Produktauswahl, Warenkorbverwaltung, Gutscheineinlösung und sichere Zahlungsabwicklung – verwenden Sie bitte einen Browser, der JavaScript unterstützt und Cookies akzeptiert.

Wir empfehlen ausdrücklich die Nutzung von Mozilla Firefox oder Google Chrome in der jeweils aktuellen Version. Veraltete Browserversionen oder spezielle Sicherheitsbrowser mit deaktivierten Standardfunktionen können zu Einschränkungen oder Funktionsstörungen führen. Regelmäßige Browser-Updates gewährleisten nicht nur eine reibungslose Shop-Nutzung, sondern auch maximale Sicherheit bei der Eingabe persönlicher Daten und Zahlungsinformationen.

Mein gewünschtes Produkt ist nicht verfügbar – kann ich es trotzdem bestellen?

Leider ist eine Bestellung von vorübergehend nicht verfügbaren Produkten nicht möglich, solange kein Lagerbestand vorhanden ist. Um Sie über die Wiederverfügbarkeit Ihres Wunschprodukts zu informieren, nutzen Sie unsere Benachrichtigungsfunktion auf der jeweiligen Produktseite. Klicken Sie einfach auf den Button „Nachricht erhalten, sobald wieder verfügbar“ und hinterlegen Sie Ihre gültige E-Mail-Adresse. Sobald das Produkt wieder lagernd ist, erhalten Sie umgehend eine automatische Benachrichtigung von uns.

Viele unserer beliebten Klassiker werden regelmäßig neu produziert und stehen somit in regelmäßigen Abständen wieder zur Verfügung. Dazu zählen unter anderem die bekannten Modelle „Merino Runners“, „Dannheim“ und „Kramsach“. Prüfen Sie regelmäßig die Produktseiten oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um keine Neuverfügbarkeiten und saisonalen Kollektionen zu verpassen.

Welche Zahlungsarten werden im Online-Shop angeboten?

PayPal

Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal werden Sie am Ende des Bestellprozesses automatisch auf die sichere externe PayPal-Webseite weitergeleitet. Melden Sie sich dort mit Ihren persönlichen PayPal-Zugangsdaten an und bestätigen Sie die Zahlung. Nach erfolgreicher Zahlung werden Sie zurück zu unserem Shop geleitet und erhalten umgehend eine automatische Bestellbestätigung sowohl auf unserer Website als auch per E-Mail.

Kreditkarte

Wir akzeptieren die gängigsten Kreditkarten: Visa, Mastercard und American Express. Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard kann ggf. ein zusätzliches Sicherheitsformular Ihres Kreditkarteninstituts angezeigt werden. Dies ist das 3D-Sicherheitsverfahren (Verified by Visa bzw. Mastercard SecureCode), das zur Schutz Ihrer Zahlungsdaten dient. Autorisieren Sie die Zahlung über dieses Formular, um die Bestellung abzuschließen. Erst nach erfolgreicher Autorisierung gilt Ihre Bestellung als abgeschlossen und wird zur Bearbeitung freigegeben.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird unmittelbar nach Abschluss und Bestätigung Ihrer Bestellung belastet. Die Abbuchung erfolgt sofort, um eine schnelle Bearbeitung und zeitnahen Versand Ihrer Ware zu gewährleisten. Sollten Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen, schreiben wir den entsprechenden Kaufpreis nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware unverzüglich Ihrer Kreditkarte gut. Die Gutschrift erfolgt gemäß den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenanbieters, die je nach Institut wenige Werktage betragen kann.

Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht – was soll ich tun?

Bei fehlerhaften Bestellangaben, falscher Größe, Farbe oder Lieferadresse wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Support unter info@giessweindeutschland.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Korrektur detailliert mit. Änderungen an Bestellungen sind nur möglich, solange die Ware noch nicht versandt wurde und die Bestellung sich in der Bearbeitungsphase befindet.

Abhängig vom aktuellen Bestellstatus prüfen wir umgehend, ob eine Korrektur durchführbar ist. Sollte eine Änderung möglich sein, erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung per E-Mail mit den aktualisierten Bestelldaten. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, gelten unsere regulären Rückgabe- und Umtauschbedingungen.

Wie kann ich eine Bestellbestätigung erhalten?

Nach Abschluss jeder erfolgreichen Bestellung wird automatisch eine detaillierte Bestellbestätigung an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse versendet. Diese enthält alle relevanten Daten: Bestellnummer, bestellte Produkte, Preise, Lieferadresse und voraussichtliche Lieferzeit.

Aufgrund von Spam-Filtern oder technischen Störungen kann es vorkommen, dass die automatische Bestätigung nicht in Ihrem Postfach eingeht. Prüfen Sie in diesem Fall zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine Bestellbestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@giessweindeutschland.com. Wir stellen Ihnen umgehend eine manuell erstellte Bestellbestätigung zur Verfügung.

In welche Länder versenden wir?

Wir bieten einen zuverlässigen Versand in zahlreiche europäische Länder an. Aktuell beliefern wir folgende Regionen: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Belgien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Großbritannien, Irland, Schweden, Finnland, Liechtenstein, Slowenien, Ungarn, Slowakei, Tschechien, Polen, Rumänien, Bulgarien, Lettland, Litauen und Estland. Die Versandbedingungen und Lieferzeiten können je nach Zielland leicht abweichen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz und Liechtenstein bieten wir einen kostenlosen Standardversand an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für unsere Kunden an. Lediglich bei Expressversand oder individuellen Sonderlieferungen können zusätzliche Kosten entstehen, die im Bestellprozess transparent angezeigt werden.

Wie lange dauert es, bis die bestellte Ware versendet wird?

Die genauen Versandzeiten für einzelne Produkte finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Die angegebenen Fristen beziehen sich auf die Zeit bis zur Übergabe der Ware an unseren beauftragten Versanddienstleister. Grundsätzlich erfolgt der Versand innerhalb von 24 Werktunden nach vollständigem Zahlungseingang, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.

In Einzelfällen kann es zu leichten Verzögerungen kommen – beispielsweise bei kurzfristigen Lagerbestandsanpassungen, unklaren Bestellangaben oder erhöhtem Bestellaufkommen zu saisonalen Spitzenzeiten. Bei Lieferungen in die Schweiz und Liechtenstein können zusätzliche Verzögerungen durch Zollabwicklungen entstehen. In solchen Fällen bitten wir um Ihr Verständnis für verlängerte Lieferzeiten.

Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?

Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen, renommierten Versanddienstleistern zusammen, um eine sichere und schnelle Zustellung zu gewährleisten:

• Deutschland: DHL sowie DHL Express

• Österreich: Österreichische Post sowie DHL Express

• Schweiz: Schweizerische Post

• Alle weiteren EU-Länder: DHL sowie DHL Express

Die Auswahl des Dienstleisters erfolgt abhängig vom Zielland und der gewählten Versandart. Alle Sendungen werden standardmäßig mit einer Sendungsverfolgung versehen, sodass Sie den Lieferstatus jederzeit einsehen können.

Welche Voraussetzungen gelten bei der Klarna-Zahlung?

Für die Nutzung der Zahlungsart Klarna gelten klare, transparente Voraussetzungen, die zur sicheren Abwicklung des Zahlungsvorgangs erforderlich sind. Sie benötigen: ein gültiges Bankkonto, eine funktionierende Telefonnummer, ein Mindestalter von 18 Jahren sowie eine ständige Wohnadresse in Deutschland oder Österreich. Zusätzlich muss Ihre Lieferadresse mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen, wenn Sie die Zahlungsart „Klarna Rechnung“ wählen. Die Einhaltung dieser Voraussetzungen ist zwingend erforderlich, um eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe von Ware zahlen Sie nur für die Produkte, die Sie behalten. Sobald wir Ihre retournierte Ware erhalten, geprüft und akzeptiert haben, schreiben wir den entsprechenden Kaufpreis gut und melden die Rückgabe umgehend an Klarna. Dadurch wird Ihre offene Rechnung pausiert und abgerechnet, sodass keine weiteren Zahlungserinnerungen entstehen.

Um Komplikationen zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, jede Rückgabe direkt bei Klarna zu melden. Dadurch wird der Rechnungsbetrag vorübergehend pausiert, bis die Retoure bei uns eingegangen ist. Die genauen Rückgabebedingungen und Fristen entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie kann ich etwas zurücksenden oder umtauschen?

Rücksendungen innerhalb der EU

Jedem Paket, das innerhalb der Europäischen Union versendet wird, liegt automatisch ein frankiertes Rücksendelabel sowie ein offizieller Retourenschein bei. Mit diesem Label können Sie Ihre Retoure kostenfrei in jeder örtlichen Postfiliale abgeben. Legen Sie bitte immer den Retourenschein der Rücksendung bei, um eine schnelle und fehlerfreie Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten.

Sollte Ihrem Paket kein Rücksendelabel beigefügt sein, generieren Sie dieses einfach über unsere offizielle Website unter https://www.giessweindeutschland.com/contact_us.html.

Pakete, die in die Schweiz oder nach Liechtenstein versendet werden, enthalten kein automatisch beigefügtes frankiertes Rücksendelabel. Um ein kostenfreies Rücksendelabel zu erhalten, melden Sie Ihre Rücksendung unbedingt über unsere Website unter https://www.giessweindeutschland.com/contact_us.html an. Drucken Sie das generierte Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Retourenpaket. Fügen Sie ebenfalls den Retourenschein hinzu, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen.

Bitte beachten Sie unbedingt: Senden Sie Ware niemals unfrei oder ohne gültiges Rücksendelabel zurück. Solche Sendungen führen zu zusätzlichen Kosten und Verzögerungen bei der Bearbeitung.

Welche Größe soll ich bestellen? Wie fallen Giesswein Schuhe aus?

Giesswein Schuhe und Hausschuhe fallen grundsätzlich normalgrößen aus. Wir empfehlen Ihnen, Ihre übliche Standardgröße zu wählen. Falls Sie bereits Erfahrungen mit Giesswein Produkten haben und mit einer bestimmten Größe zufrieden sind, wählen Sie erneut diese Größe für neue Bestellungen aus.

Für eine genaue Größenbestimmung finden Sie eine detaillierte Größentabelle für alle unsere Produktkategorien (Merino-Schuhe, Hausschuhe, Bekleidung und Mützen) auf unserer Website unter https://www.giessweindeutschland.com/-ezp-34.html. Die Tabelle enthält genaue Maßangaben und Größenhinweise, um Ihnen eine passgenaue Auswahl zu ermöglichen.

Wie wasche ich Giesswein Produkte allgemein?

Für alle Giesswein Produkte gelten individuelle Pflegehinweise, die Sie unbedingt auf der jeweiligen Produktseite oder dem Produktetikett beachten sollten. Die meisten unserer Wollprodukte können bei einer maximalen Temperatur von 30 °C im schonenden Wollwaschgang der Waschmaschine gewaschen werden.

Wichtige Pflegeregeln: Alle Wollprodukte dürfenniemals im Wäschetrockner getrocknet werden und dürfen nicht auf heißen Oberflächen oder in direkter Sonneneinstrahlung trocknen. Hohe Temperaturen schädigen die Wollfasern, führen zu Schrumpfung und beeinträchtigen die natürlichen Funktionen des Materials. Verwenden Sie zudem grundsätzlich keinen Weichspüler und keine Bleichmittel, da diese die Fasern angreifen und die Produktqualität beeinträchtigen.

Wie wasche ich Giesswein Hausschuhe?

Die Pflege von Giesswein Hausschuhen variiert leicht je nach Modell und Materialzusammensetzung. Unsere beliebten Hausschuhe aus Merinowolle und Baumwolle sind grundsätzlich waschmaschinenfest und können bei maximal 30 °C im Schon- oder Wollwaschgang gereinigt werden.

Besonders wichtig ist die Trocknung: Hausschuhe dürfen keinesfalls im Wäschetrockner, auf Heizungen oder in direkter Sonne getrocknet werden. Die enthaltene Naturkautschuksohle wird durch hohe Temperaturen geschädigt und verliert ihre Elastizität und Stabilität. Verzichten Sie zudem vollständig auf Weichspüler, um die atmungsaktiven und natürlichen Eigenschaften der Wolle nicht zu beeinträchtigen. Für beste Ergebnisse lassen Sie die Hausschuhe langsam an Raumtemperatur trocknen.

Bei allen Fragen zu Pflege, Größe, Versand, Rückgabe oder Produktqualität steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit per E-Mail unter info@giessweindeutschland.com zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anliegen schnell, kompetent und unkompliziert zu bearbeiten.