Rückgabe & Austausch

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung zuverlässig und termingerecht abzuwickeln und Ihnen einen reibungslosen Ablauf bei Versand, Rücksendung, Umtausch sowie im Rahmen unserer Produktgarantie zu gewährleisten. Für sämtliche Anfragen im Zusammenhang mit diesen Bedingungen erreichen Sie uns ausschließlich per E‑Mail unter info@giessweindeutschland.com.

Versandbedingungen

Wir bieten weltweit kostenfreien Versand für alle Bestellungen an. Bitte prüfen Sie Ihre angegebene Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss des Bezahlvorgangs, um Lieferverzögerungen oder Fehlzustellungen auszuschließen. Zur reibungslosen Kommunikation im Zuge der Zustellung empfehlen wir die Angabe einer gültigen Telefonnummer. Des Weiteren ist die Hinterlegung einer funktionsfähigen E‑Mail‑Adresse zwingend erforderlich. Bitte kontrollieren Sie nach Abschluss des Kaufs regelmäßig Ihr Postfach inklusive des Spam‑Ordners, um alle auftragsbezogenen Aktualisierungen zeitnah zur Kenntnis zu nehmen.

Nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt der Versand Ihrer Artikel grundsätzlich innerhalb von 24 Werktunden. Ausgeschlossen von dieser Frist sind Samstage, Sonntage sowie landesweite gesetzliche Feiertage. Der weltweite kostenfreie Versand wird über die Versanddienstleister UPS, DHL Express sowie EMS abgewickelt. Die reguläre Lieferzeit beträgt 7 bis 10 Werktage ab Versand.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Sendungsverfolgungsnummer generiert ist, übermitteln wir Ihnen diese per E‑Mail. Unsere Sendungen werden als Geschenk deklariert und entsprechend verpackt. Hiermit entfallen für Sie grundsätzlich anfallende Zollgebühren. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferdauer von unterschiedlichen externen Faktoren abhängen kann. Dazu zählen unter anderem Gegebenheiten im Bestimmungsland, Feiertage, Zollabwicklungsvorgänge sowie weitere Umstände, auf die wir und die beauftragten Versanddienstleister keinen Einfluss ausüben können. Sollte es zu unvorhergesehenen Lieferverzögerungen kommen, bitten wir um Ihr Verständnis und etwas Geduld.

Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Ihrer Bestellung keine 10‑stellige Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst den Spam‑Bereich Ihres E‑Mail‑Postfachs, da Auftrags‑E‑Mails gelegentlich fälschlicherweise als Spam klassifiziert werden. Sollten Sie auch dort keine entsprechende Nachricht vorfinden, wenden Sie sich bitte per E‑Mail an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen umgehend Unterstützung leisten können.

Rückgaberecht

Die uneingeschränkte Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Um unsere unkomplizierten Rückgabe‑ und Umtauschmodalitäten in Anspruch nehmen zu können, setzen wir vor jeder Rücksendung eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice voraus. Im Rahmen dieser Kontaktaufnahme erhalten Sie alle erforderlichen Informationen sowie die zugewiesene Rücksendenummer (RMA‑Nummer). Zur Bearbeitung einer Rücksendung müssen sich alle zurückgegebenen Artikel im unveränderten Originalzustand befinden. Das bedeutet, dass die Ware unbenutzt ist, keine Beschädigungen durch Gebrauch aufweist und sämtliche Originaletiketten und Kennzeichnungen vollständig vorhanden sind.

Innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, unter den nachfolgend genannten Voraussetzungen einen Ersatz für Ihre erhaltene Ware zu beantragen. Ein Ersatzanspruch besteht, wenn wir abweichend von Ihrer Bestellung einen falschen Artikel ausgeliefert haben oder wenn die gelieferte Ware während des Transportes beschädigt wurde.

Nachdem Sie bei uns eine RMA‑Nummer beantragt und erhalten haben, übersenden wir Ihnen den Ersatzartikel sowie einen frankierten Rückumschlag zur Rücksendung des fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels. Alternativ besteht die Option, den zu retournierenden Artikel im Rahmen einer Folgebestellung mitzusenden, um zusätzliche Versandaufwendungen zu vermeiden.

Bei umfangreichen Großbestellungen kann unser Kundenservice im Einzelfall verlangen, dass Muster der falsch gelieferten oder transportbeschädigten Artikel gemeinsam mit weiteren Warenbestandteilen zurückgesandt werden. Die genauen Modalitäten hierzu werden Ihnen im Zuge der RMA‑Bearbeitung mitgeteilt.

Wenn Sie korrekt gelieferte, von Ihnen bestellte Artikel zur Erstattung zurücksenden möchten, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwertes an. Angefallene Versand‑ und Bearbeitungsgebühren werden in diesem Fall nicht erstattet.

Wir übernehmen keine Versandkosten für Rücksendungen sowie für Umtauschvorgänge von Originalware. Sämtliche Kosten für Rückversand sowie Bearbeitungsaufwendungen tragen in diesen Fällen Sie als Kunde. Zu Ihrem eigenen Schutz empfehlen wir ausdrücklich, jede Rücksendung mit Sendungsverfolgung sowie einer geeigneten Transportversicherung zu versehen. Alle Retouren sind ausschließlich an die Anschrift zu versenden, die Ihnen unser Kundenservice nach Ihrer Anfrage per E‑Mail mitteilt. Rücksendungen an abweichende Adressen können nicht zugeordnet und folglich nicht bearbeitet werden.

Umtauschbedingungen

Innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum der ursprünglichen Bestellung ist ein Farbumtausch gleicher Artikel möglich. Teilen Sie uns hierzu im Rahmen einer E‑Mail‑Anfrage Ihre Bestellnummer mit, damit unser Kundenservice den Vorgang für Sie einleiten kann. Sollten Sie einen Artikel gegen ein abweichendes Modell umtauschen wollen, ist ein direkter Modellaustausch nicht vorgesehen. In diesem Fall senden Sie den erhaltenen Artikel unter Einhaltung der Rückgabevoraussetzungen zur Erstattung zurück und platzieren im Anschluss eine neue Bestellung für das gewünschte Produktmodell.

Jede Rücksendung im Zuge eines Umtausches bedarf einer vorherigen Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice. Alle zur Rückgabe bestimmten Artikel müssen sich im unveränderten Originalzustand befinden, also unbenutzt, ohne Gebrauchsspuren und mit sämtlichen Originaletiketten versehen.

Die Versand‑ und Bearbeitungskosten für Umtauschvorgänge gehen zu Ihren Lasten. Wir übernehmen keine anfallenden Versandaufwendungen für Rück‑ und Zusendung im Rahmen eines Umtausches. Auch hier empfehlen wir dringend die Nutzung einer Sendungsverfolgung sowie den Abschluss einer Transportversicherung bei Versendung von Waren an unser Haus. Versand‑ und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

Erstattungsmodalitäten

Ungeöffnete Artikel im vollständigen Originalzustand können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zur Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Sollten Sie erst nach Öffnung der Originalverpackung feststellen, dass der Artikel transportbeschädigt ist, greift stattdessen die Ersatzlieferungsregelung, wie im Bereich Rückgaberecht beschrieben. Die Höhe der Erstattung entspricht dem reinen Kaufpreis der Ware; bereits angefallene Versandkosten sind von der Erstattung ausgenommen.

Produktgarantie

Wir stehen für die Qualität sowie die fachgerechte Verarbeitung aller von uns vertriebenen Produkte ein. Die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden ist unser oberstes Anliegen. Sollten Sie mit Ihrem erworbenen Produkt nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, sich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Sendung per E‑Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, um die Rücksendung ungeöffneter Ware zu organisieren. Abhängig vom Einzelfall bieten wir Ihnen wahlweise eine Kaufpreiserstattung, einen Produktaustausch oder eine Gutschrift an.

Beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig auf Transportschäden. Melden Sie erkennbar beschädigte Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung per E‑Mail bei unserem Kundenservice. Nach Eingang Ihrer Schadensmeldung veranlassen wir umgehend die Zusendung eines Ersatzproduktes und koordinieren mit Ihnen die ordnungsgemäße Rücksendung der beschädigten Ware.

Defekte Produkte

Sollte ein über unsere Webseite erworbenes Produkt einen produktspezifischen Defekt aufweisen, der nicht auf normalen Gebrauch oder unsachgemäße Behandlung zurückzuführen ist, gewähren wir einen Produktaustausch. Für die Geltendmachung eines Defektanspruchs wenden Sie sich bitte per E‑Mail an unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine aussagekräftige Beschreibung des Mangels mit. Gegebenenfalls bitten wir um ergänzendes Bildmaterial zur Prüfung des Sachverhaltes. Alle im Rahmen von Garantievorgängen anfallenden Kommunikationen laufen ausschließlich über die angegebene E‑Mail‑Adresse.